Inapoi la Tutoriale
Intermediar
30 min

Analiza conversatiilor si rapoarte

Extrage insights din conversatii si creeaza rapoarte personalizate.

Ce vei invata

  • Cum sa accesezi analytics-ul VAI
  • Ce metrici sa urmaresti
  • Cum sa creezi rapoarte personalizate
  • Cum sa exporti datele

Dashboard Analytics

Din Dashboard → Analytics ai acces la:

  • Conversatii totale - Numar si trend
  • Tokeni utilizati - Consum si proiectie
  • Timp mediu de raspuns - Performanta agentului
  • Rata de rezolvare - % conversatii finalizate cu succes
  • Satisfactie - Rating mediu (daca e activat)

Metrici cheie

1. Rata de contaiment

Procentul de conversatii rezolvate fara transfer la operator:

Containment Rate = (Conversatii rezolvate de AI / Total conversatii) × 100

Target recomandat: > 70%

2. Sentiment Score

Analiza sentimentului conversatiilor:

-1.0 ────────── 0 ────────── +1.0
Negativ      Neutru       Pozitiv

3. Intrebari frecvente

Top intrebari grupate pe categorie pentru a identifica:

  • Ce informatii lipsesc pe site
  • Ce probleme apar frecvent
  • Ce functionalitati cer clientii

API Analytics

// Obtine statistici pentru perioada
const stats = await vai.analytics.get({
  from: '2026-01-01',
  to: '2026-01-31',
  metrics: ['conversations', 'tokens', 'sentiment', 'topics'],
  groupBy: 'day'  // day, week, month
});

// Raspuns
{
  "period": { "from": "2026-01-01", "to": "2026-01-31" },
  "totals": {
    "conversations": 1250,
    "tokens": 45000,
    "avgSentiment": 0.65,
    "containmentRate": 0.78
  },
  "timeSeries": [...],
  "topTopics": [
    { "topic": "programari", "count": 320 },
    { "topic": "preturi", "count": 280 },
    // ...
  ]
}

Export date

Exporta conversatiile pentru analiza externa:

// Export CSV
const exportUrl = await vai.analytics.export({
  format: 'csv',  // csv, json, xlsx
  from: '2026-01-01',
  to: '2026-01-31',
  include: ['transcript', 'metadata', 'sentiment']
});

// Download fisierul
window.location.href = exportUrl;

Rapoarte automate

Configureaza rapoarte periodice pe email:

await vai.reports.schedule({
  name: 'Raport Saptamanal',
  frequency: 'weekly',  // daily, weekly, monthly
  recipients: ['manager@firma.ro'],
  metrics: ['conversations', 'sentiment', 'topIssues'],
  format: 'pdf'
});

Integrare cu BI tools

Conecteaza VAI cu tool-uri de business intelligence:

  • Google Data Studio - Connector disponibil
  • Power BI - Via API sau export
  • Tableau - Via API sau export
Felicitari! Ai terminat acest tutorial.
Toate tutorialele