Suport clienti in mai multe limbi

Ce vei invata

• Cum sa activezi detectia automata a limbii
• Cum sa configurezi raspunsuri in mai multe limbi
• Cum sa fortezi o anumita limba

Limbi suportate

VAI Portal suporta urmatoarele limbi:

• Romana (ro) - limba implicita
• Engleza (en)
• Germana (de)
• Franceza (fr)
• Spaniola (es)
• Italiana (it)
• Maghiara (hu)

Pasul 1: Activeaza detectia automata

await vai.agents.update('suport-it', {
  language: {
    detection: 'auto',        // auto, manual
    default: 'ro',            // Limba implicita
    supported: ['ro', 'en', 'de', 'hu'],
    fallback: 'ro'            // Daca limba nu e suportata
  }
});

Pasul 2: Configureaza mesajele

Defineste mesajele in fiecare limba:

{
  "greeting": {
    "ro": "Buna! Cu ce te pot ajuta?",
    "en": "Hello! How can I help you?",
    "de": "Hallo! Wie kann ich Ihnen helfen?",
    "hu": "Szia! Miben segithetek?"
  },
  "fallback": {
    "ro": "Imi pare rau, nu am inteles. Poti reformula?",
    "en": "Sorry, I didn't understand. Could you rephrase?",
    "de": "Entschuldigung, ich habe nicht verstanden. Könnten Sie umformulieren?",
    "hu": "Sajnálom, nem értettem. Át tudnád fogalmazni?"
  }
}

Pasul 3: Forteaza limba (optional)

Poti forta o limba specifica per sesiune:

const response = await vai.chat({
  agentId: 'suport-it',
  message: 'I need help with my order',
  sessionId: 'user-123',
  config: {
    language: 'en'  // Forteaza raspuns in engleza
  }
});

Pasul 4: Permite utilizatorului sa schimbe limba

Agentul poate raspunde la comenzi de schimbare a limbii:

User: Switch to English
Agent: No problem! I'll continue in English. How can I help you?

User: Vorbeste in romana
Agent: Sigur! Continuam in romana. Cu ce te pot ajuta?

Bune practici

• Testeaza agentul in fiecare limba suportata
• Verifica traducerile pentru acuratete
• Considera diferentele culturale in ton